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业务办理高效 服务细节暖心 2019深圳金融机构服务质量测评报告

来源:深圳晚报 2019-03-15 07:39   http://www.hgus.com/

测评点

交通银行深圳分行营业部

工作人员高效详尽介绍业务内容

测评团这次要暗访的是交通银行深圳分行营业部,该处周边办公楼密集。测评团成员到达的时候,正是网点最忙的时候,虽然大门前社会车辆很多,但是从停车场到该网点外部的各种标牌仍然整洁有序。

进入大厅,灯光柔和明亮,各区域划分合理,功能提示清晰明了,工作人员着装整洁统一。虽然人来人往,但在工作人员的细心引导下,整个大厅的工作显得流畅且井井有条。

测评团成员林女士刚进入大厅,工作人员微笑迎接并询问需要办理的业务。林女士这次需要办理的是港币兑换业务,在拿到号之后,很快就听到机器的叫号声,立刻有人员将林女士带领到相应的窗口。在了解林女士的需求后,工作人员很熟练地将相对应的兑换汇率告诉林女士。在顺利办完业务后,林女士表示下周要去香港,柜台工作人员主动给林女士介绍在另外的兑换点兑换港币的程序,并简单介绍了在香港需要港币的时候,在什么地方兑换比较方便。业务办理完毕,走出网点的林女士满意地表示,“交行工作人员干练专业,在这兑换一次外币,我都要成专家了——大家如果有兑换问题都可以直接问我啦。”

测评点

招商银行深圳分行营业部

在招行网点办业务是件开心的事

3月12日下午3时,测评团成员来到福田区深南大道2016号招行深圳分行大楼,招商银行深圳分行营业部位于大楼一层,这里交通十分便利,网点外部整洁大气。

进入宽敞的大堂,灯光亮度柔和怡人。非现金区、现金服务窗、金葵花服务区、理财洽谈室、电子银行服务区分布清晰合理。测评团成员高先生是招行的客户,进入大堂后,前台人员热情地迎上来,咨询他需要办理的业务,然后熟练地将高先生引导到相对应的服务区。在高效快速办理业务后,高先生向我们介绍说:“我想取点外币,在这次过来之前,就在手机上先换好了外币,然后预约取号,这次连卡都没带只带了身份证,来到这里拿号等候办理,直接提现十分方便。”

这时,一位女士焦急地找到工作人员,原来她在柜员机取现金,忘记取回卡片,等想起来卡片已经超时未取被吞了。工作人员笑着解释,招行卡或者他行卡在招行的自助设备超时未取卡被吞,可以自助领卡。如果吞卡时间在七日内,在原吞卡设备上输入卡号末四位,再加上取款密码,即可取回卡。在工作人员的协助下,这位女士顺利取回了银行卡。测评团不禁赞叹:招行创新的每一步,都能在细微环节上考虑到用户的需求和便利。在招行的网点办业务,是一件很开心的事。

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