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提高工作效率 提升用户体验 2019深圳金融机构服务质量测评报告

来源:深圳晚报 2019-03-15 07:39   http://www.hgus.com/

测评点

中国银行深圳福田口岸支行

温馨服务让客户宾至如归

3月8日上午11时30分,测评团来到了中国银行深圳福田口岸支行,体验中行特色化的“港式服务”。

这是一家别具一格的银行——客户从到网点取号、等候、办理业务等各个流程,都可全程享受粤语服务,让来自香港的客户有宾至如归的感觉,尽享中行有温度的服务。一进网点门口便有工作人员笑脸相迎,业务办理的高峰期也不忘跟您点头微笑,足见该网点在人文服务上做足了功夫。

感动往往来自于一些微末的细节。与其他网点不同,香港客户入境办理业务的高峰期往往是在中午午餐时间段,为了更好地服务客户,网点员工放弃午休时间,在不忙的时候轮流替换吃饭,只为港人客户等待办理业务时间更短一点,这一点也让港人客户看在眼里,暖在心里。服务至上,该网点还贴心推出粤语口岸地图、产品小卡片等港式服务。在硬件设备上首推易办事智能终端,充值八达通与深圳通一键搞定,不用再跑腿,真正做到“五星级”服务。

在做好基础性服务工作的基础上,中国银行深圳福田口岸支行同时注重为客户提供个性化的增值服务。据了解,该支行的理财经理利用个人休假时间到香港拜访客户。不少客户深受感动,主动介绍身边许多朋友成为该支行的优质客户。当日,梁女士特意从香港过来办理业务,她表示,对于该行推荐的理财产品,无论是产品效益,风险控制、售后服务都很满意,当场约了理财办理时间,要将深圳中行的服务带到香港,推荐更都多的朋友过来办理理财业务。

测评点

中国建设银行深圳罗湖支行营业部

耐心解答客户咨询高效办理业务

中国建设银行深圳罗湖支行营业部位于罗湖区岭南路金融中心东座建行深圳分行大厦一楼。3月8日9时30分,测评团成员到达指定的地点。

该网点外部整洁有序,进入大堂,灯光柔和,各功能区划分明确,设置合理。工作人员着装统一,面带微笑,接待人员按照不同的业务类型帮助我们取了叫号单。李女士因为经常跑高速,人工收费口经常塞车,这次专门来为自己的汽车安装“粤通卡”。因为李女士对此业务的办理程序完全不了解,在到办理柜台后,工作人员非常耐心,面对李女士的咨询,从头到尾一丝不苟地解答。

手续办理完毕之后就是安装。负责安装的工作人员在咨询了李女士后,在适当的位置安装了机器。安装结束后,工作人员带领李女士来到前台,这里安装了一台ETC充值机,通过微信或者支付宝可以直接充值。工作人员还介绍,之前的ETC卡充值,要先在储蓄卡上充值,然后转到ETC账户才能完成充值,现在所有的建行网点都有充值机直接充值。李女士表示,业务办理整个过程简单流畅,既提高了效率,也提升了用户体验。她此次非常满意。

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