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短评 何时能让消费者“站着”维权

来源:羊城晚报 2019-04-15 13:23   http://www.hgus.com/

□朱昌俊

西安奔驰女车主维权事件本是一起普通的消费者维权案例,最终酿成全网关注的公共事件,这或是涉事4S店未曾预料到的。由这次事件所折射出的消费者维权难的现实,更应该引起警醒。

很多人都注意到,此次维权的车主据理力争,从逻辑到情绪都相当清晰和克制,这被看作是维权者的榜样。但是,一个好的消费环境下,恰恰不需要消费者有“三头六臂”或表现得很“专业”。产品有问题,只要如实反映,消费者就能够依法获得权益补偿,这才是该有的常态。毕竟,不是每一个消费者都能够如此较真,也不是每一个消费者都具备这样的能力,更不是每一个消费者的维权都能够引发舆论围观。一定程度上说,此次事件中的车主所表现出来的“专业”,其实是被逼出来的。

还有必要看到,消费者有没有可“讲理”的地方,也是社会公平、正义指数的一个很重要的评价指标。所以,此事不仅是为那些有店大欺客嫌疑的4S店敲响警钟,在监管层面,也应该有足够多的触动。一个良好的消费环境,首先就应该能够让消费者笃信“讲理”就可以解决问题。当前,国家各个层面都在推动扩大内需、助推消费升级,但是,我们的消费环境,是否足够让人放心消费,权益保障体系对消费者的撑腰是否足够有力,却仍值得检视。政府在出台扩大内需的政策时,也不妨把这一点放在重要位置加以系统性考量。

如果消费者维权也成了“会哭的孩子有奶吃”,如果侵权方认定了“不闹就可以不解决”,这无疑是对消费者权益保障机制的讽刺。对公众来说,围观此次事件,绝不只是“看热闹”,而更是希望,这样的典型案例,能够推动消费者权益保障体系更完善,更接地气。可以“站”着维护自己的合法权益,而不再寄希望于把事情“闹大”,这应该是每一位消费者都应该有的尊严保障。

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