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智慧金融全功能全渠道全天候服务 春节期间惠州建行金融服务特色突出亮点多

来源:惠州日报 2018-03-06 18:01   http://www.hgus.com/

爆竹声中一岁除,春风送暖入屠苏。在鹅城上下处处飘扬浓浓年味时,惠州市银行业首次进入年假的全休模式。在春节期间,建行惠州市分行认真做好客户服务工作,让服务不停歇,让服务不停步。做广大市民身边“有温度的银行”,是惠州建行人一直孜孜不倦的追求,“创新+匠心”优化服务流程,春节放假,但建行服务不打烊。

服务不打烊创新服务体系进入2.0时代

大年初三,到处是红红的对联、喜庆的灯笼,洋溢着新春的味道,西湖边上游人如织,但一大早,已经在建行工作了接近30年的清机主管老黄就早早到位了。这已经是他连续20多年春节值班监控了,哪个网点缺钞,哪个网点的机器故障率偏高,他心中一目了然。在老黄的带领下,整个清机团队更是牺牲初三休息时间,对全市所有的柜员机进行全面清机加钞。

据悉,整个春节期间,清机高达60次,累计加钞3500万元,维护故障设备35台次。在全面周密的统筹下,各项人力、物力充分调配,路线合理规划,建行全市的677台柜员机24小时开放,整个春节缺钞率不到0.6%。

同时,建行还创新服务渠道,提供全功能、全渠道、全天候的便捷金融服务,服务进入2.0时代。春节期间,除了物理柜员机外,线上渠道更是全面铺开,市民使用电子银行(含手机银行、微信等)交易笔数高达300万笔,日均高达42.8万笔;针对春节爱派红包的习俗,建行还推出了红包雨,合计派出红包90000个,凡是距离网点50公里内的市民全部参与红包摇摇乐;率先推出业内领先的智慧柜员机,市民仅需一次插卡、一次审核签名,即可自助完成结售汇、电子银行、个人贷款、公司业务等19类276项业务,需时仅3.94分钟,开通电子银行仅1.45分钟,结售汇仅1分钟。

安全不打烊构建“社会+员工”满意体系

“请附近的值班人员立即赶往金山湖网点,客户遗漏一部手机了……”这正是年初二发生在建行监控中心的一幕,在监控中心老李的指挥下,不到5分钟客户遗漏在柜员的手机,就被报警后的警察带走,重新拿到手机的市民梁先生更连声称谢并表示将致电95533表达对建行的谢意。

春节期间,在建行金山湖、排坊等多个网点,归家心切的市民经常落下现金、手机等贵重物品,无一不被建行监控中心的“安全卫士”们的火眼金睛发现,在警察的协助下,全部悉数安全归还到市民手中。物理网点虽未营业,但通过科技的力量,建行一样为市民的“钱袋子”保驾护航,安全服务不“打烊”。

“牵起妈妈的手”春节刷爆了朋友圈,今年春节得益于银行业协会的倡议,全市银行业网点首次迎来了春节的全休,家在省外的建行员工小张在家陪伴父母的时间延长了3天。据悉,建行不但努力为广大市民提供满意的服务,同时也致力让员工充分感受到企业大家庭的温暖,能与普通市民一样,春节能多牵住妈妈的手,牵住时光、牵住温柔,提升员工对企业的满意度,构建“社会+员工”员工双满意体系。张 培 ·广 文 苏丽珺

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