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抄表员变身客户经理服务再升级 博罗供电局全力推进低压集抄建设

来源:惠州日报 2018-03-26 17:10   http://www.hgus.com/

供电工作人员开展针对低压集抄设备的知识培训。

供电工作人员开展针对低压集抄设备的知识培训。

逐渐“消失”的抄表员——— 农田抄表。

逐渐“消失”的抄表员——— 农田抄表。

供电客户经理走访用户。

供电客户经理走访用户。

来自博罗供电局石湾供电所的姚惠坚,以往每月1~10日,无论风吹雨打,他都奔走在抄表路上;现在,坐在办公室轻点鼠标,他只用短短几个小时就完成了过去需要10天的抄表任务。过去,他的工作主要是抄核收业务;现在,他更多的时间用在走访客户、用电检查和低压运维方面。伴随着种种转变的还有他的头衔,以前他是该所抄核收班副班长,而今,他是该所计量运维及客户服务班副班长。

和姚惠坚一样经历这种变化的,还有博罗供电局289名抄表员,他们转型升级为客户经理,为百姓提供更为细致专业的服务。而这一切源于2017年以来博罗供电局大力推行低压集抄建设带来的转变。伴随着低压集抄建设的脚步,该局重新定位抄表岗位、运维岗位职责,逐步推行抄维合一、自主运维,提高业务效率、服务水平。

技术之变

抄表及时精确精益管理供电更可靠

低压集抄,对于普通百姓而言还是个新鲜名词。何为低压集抄?博罗供电局计量专业负责人许剑斌介绍说,低压集抄是指,低压电能表集中自动抄表功能。“该功能的实现,是通过采集器或表端通讯模块,采集电能表数据,实现电能表数据自动传输。”

其意义何在?“集抄系统建成投用后,由电脑远程自动抄表,有效避免人工抄表的估抄、漏抄等误差,大大提高了抄表工作的精确性。对于线损管控来说,也发生了根本性的变化。登录计量自动化系统,随时可以查看每个台区的运行情况,发现线损异常就派人到现场查看,能够快速监测偷漏电,让供电更加稳定可靠。”许剑斌介绍说,像过去,居民用电是两个月抄一次表,现在变为每天实时管控,随时能发现数据异常,精益管理效果明显。

如今,随着博罗供电局低压集抄项目的推进,智能电能表被送进千家万户。但也有居民发现“我家的智能电表与别人家的怎么不一样呢?”原来,低压集抄会根据现场实际环境合理选择集抄方案:对于较新式的电子式电表,不需要更换电表,为了实现自动抄表,会加装一块白色模块,也就是采集器;有些电表还会加装天线增强无线信号;近期更换的智能电表,表内已嵌入通讯模块,可以自动通过无线信号抄表,所以不用加装天线、采集器等。

服务之变

变身客户经理 抄维合一服务更细致

抄表不再上门入户,用电服务会不会随之“缩水”呢?“当然不会!”姚惠坚言辞凿凿,用自己的实际情况说明一切:现在抄表工作变得轻松快捷了,自己并没有变得清闲,反而因为更为细致的客服工作更加忙碌了。

“腾出来的时间,更多的被用在了解答咨询、电费催收、停电通知、走访客户、用电检查以及简单的低压运维工作上了。”就在接受记者采访之前,他还在上河坊小区解决用户突然停电的问题,与此同时还接了8个专变用户的业务咨询电话,接受采访期间,工作手机的微信还不时响起,有客户在客户经理服务群里@他。

低压集抄建设,将以前奔波在千家万户间的抄表员解放出来,但供电服务的脚步却没有停止——— 伴随着低压集抄建设的推进,抄表员已经转型升级为客户经理,逐步推行抄维合一,自主运维,主动提升服务水平。

在石湾供电所记者看到,昔日的抄核收班,已经挂上了“计量运维及客户服务班”的牌子;实操训练场上,集抄专业培训轮次开展,大家听得聚精会神;面对各种业务咨询电话、上门服务需求,客户经理们已应对自如。

许剑斌介绍,目前,博罗县已有7个镇区实现低压集抄。余下的10个镇区,将在6月30日前实现低压集抄全覆盖。“博罗县有45万用户,我们的目标是远程抄表成功率至少达到98%。”文/图本报记者张培通讯员刘冠莹黄思东

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