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110+12348=满意度99.64%广东两条热线联动,以法律途径解决纠纷

来源:南方都市报 2018-06-12 02:46   http://www.hgus.com/
[摘要]广东两条热线联动,以法律途径解决纠纷

南都讯记者向雪妮通讯员粤公宣记者从省公安厅获悉,自2017年广东公安110报警服务平台与12348广东法网语音平台(原广东12348公共法律服务热线,以下简称“12348热线”)建立联动协作机制以来,截至今年3月,已累计从110报警服务台流转非警务类纠纷求助电话217,438人次,群众满意率高达99.64%.

110热线与12348热线联动

已在全省推广

据了解,近年来,全省公安机关110报警服务台年均接报警情2900多万起,其中非警务类纠纷求助不断增多,占比超过15%.为最大限度地利用好警务资源,提升服务的专业性,省公安厅坚持“以人民为中心”发展理念,着眼提升社会治理体系和治理能力现代化水平,积极探索与司法厅12348公共法律热线服务联动机制,主动引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷。

自去年1月起,在广州先行试点110热线和12348热线联动。去年9月扩大试点联动,佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等6个地级市的公安110热线与司法行政部门的12348热线正式启动了联动,纠纷类非警务报警求助统一分流至12348热线。今年1月1日起,110热线与12348热线的联动工作在全省推广。

统计数据显示,在110报警服务台转介12348热线的217438个来电中,广东省群众来电占88.70%,省外群众来电占11.3%.省内来电主要集中在经济发达、人口密集的珠三角地区,广州、深圳、佛山来电数量居前三位,占来电总量比例超过76.86%.从法律咨询业务类型来看,民事纠纷咨询占比达92%,刑事咨询占7%,行政咨询占1%.其中,民事咨询热点前五类占比依次为合同纠纷、婚姻家庭及继承、侵权责任纠纷、劳动争议、不当得利纠纷,合同纠纷咨询96023人次,约占总咨询量45%.

因家暴起诉离婚争房产

110指引致电律师专业解答

今年2月25日,徐女士拨打110称,其多次遭丈夫家暴,丈夫和公公一起霸占着房子,丈夫还威胁要将她赶出家门,她打算与丈夫离婚,但不知道离婚后房子将归哪一方所有。110了解该情况后,迅速出警制止了其丈夫的家暴行为,同时指引徐女士致电12348热线咨询离婚和房子归属问题。

律师对此给予了专业解答,根据徐女士的情况,如果此前双方的公证协议有效,法院一般会支持房子归女方所有;如果其丈夫不同意离婚,可到法院起诉离婚。并建议徐女士要及时搜集证据,如每次发生家暴后,应当及时报警,保护好自身安全,并保留相关医疗记录以便维权。

据省公安厅相关负责人介绍,110和12348联动合作能有效分流非警务的法律纠纷处理工作,强化社会协同共治,不仅节省大量警力资源、提升接处警效率,同时也让群众得到法律问题方面的权威解答和专业服务,进一步增强自身法律意识,取得利民、惠警、创安三赢的良好成效。

下一步,全省公安机关不断深化完善110接处警工作机制规范,强化协助联动,推动资源共享,为广大人民群众提供更高质量服务。

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